Principios para la implantación de un sistema de calidad

Adquirir los conocimientos para obtener una visión general de los conceptos de “calidad” y cambio en una organización, realizando una aproximación a las normas de calidad ISO 9000.

• Evolución histórica de la calidad y su relación con la planificación estratégica.
• Conceptos fundamentales de planificación estratégica y su aplicación en la calidad.
• Gestión de la resistencia al cambio en las organizaciones.
• El papel de la comunicación como catalizadora del cambio organizacional.
• Comprensión de los aspectos clave de la calidad: definición, fases y gestión.
• Introducción a las normas ISO 9000, sus principios y la norma ISO 9001.

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